Mayen, Müşteri İlişkileri Yönetimiyle e-ticaretin kalbinde

Ekonomi

23 Ağustos 2021

366

A⁺

A^-

UHA HABER / Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği’nin 2021’in ilk çeyreğinde açıkladığı 400 milyar TL ciro hedefinde, ikinci çeyrek sonuna yaklaşılıyor.

(UHA) Uluslararası Haber Ajansı‘nın haberine göre, 2020 yılında yüzde 85 büyüyen e-ticaret sektörü, 250 milyar TL’lik bir hacme ulaşmıştı. 2021 itibarıyla 100 binin üzerinde KOBİ, online satış kanallarında yer almaya başladı.

Pandeminin de etkisiyle büyüyen e-ticaret sektörü, pazar hacmini yükseltmesinin yanında tüketici tarafındaki birçok tabuyu da ortadan kaldırdı.

Bankalararası Kart Merkezi’nin açıkladığı verilere göre pandemi döneminin ilk iki ayında 5 milyon kredi kartı ilk kez internet alışverişlerinde kullanıldı.

Online alışveriş bugünlerde 18-70 yaş arasındaki farklı ekonomik segmentlerdeki tüketicilere hitap ediyor. E-ticaret sektörü, hız kesmeden pazarını büyütmeye ve müşteri sayısını arttırmaya devam edecek gibi görünüyor.

Mayen’in e-ticaret sektöründeki hacim artışı yüzde 100

Mayen’in CEO’su Soner Cesur, Markaların sürdürülebilir bir dijital varlık göstermesinin doğru müşteri ilişkileri yönetiminden geçtiğine dikkat çekerek, Mayen’in birçok global e-ticaret markasına çağrı merkezleri ve teknoloji temelli BPO hizmetleri sağladığını açıkladı.

E-ticaret sektörünün pandemiyle birlikte en çok büyüyen sektör haline geldiğini ifade eden Soner Cesur, “Bu büyümeyle birlikte Mayen olarak bizler de 2020 Mart ayından itibaren 2021 yılının ilk yarısına kadar toplam 16 milyon e-ticaret müşterisiyle görüştük ve müşteri memnuniyeti sağladık” dedi.

Cesur, E-ticaret sektörü müşterilerimize inbound ve outbound müşteri hizmetleri ile whatsapp chat, veri girişi, teknik destek ve seller support gibi birçok farklı hizmet sunduğunu ve uçtan uca tüm kanallarda destek verdiklerini belirtti.

Mayen’in CEO’su Soner Cesur

“En iyi müşteri deneyimini sağlarken e-ticaret sektörüne yeni adım atan tüketicilerin kalıcı olmasını da sağlıyoruz” diye konuşan Soner Cesur, 2019 yılı verilerine oranla 2020 yılında, e-ticaret sektöründe verdiğimiz hizmette yüzde 100’lük bir hacim artışı gerçekleştirdiklerini ifade etti.

Mayen’in CEO’su Soner Cesur, “2021 çağrı hacmi değerlerimiz daha yılın ilk yarısında 2020 değerlerini ikiye katladı. 12 farklı dilde 41 farklı şehirden evden çalışma modeli ile yürüttüğümüz operasyonlarımızla e-ticaret kampanya dönemlerinin en yoğun gününde 48 binden fazla çağrı alarak müşterilerimizin sorularına cevap verdik ve onlar için çözüm ürettik. Dünyanın en yüksek müşteri memnuniyeti sunan hizmet sağlayıcısı olma hedefimiz doğrultusunda müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeye çıkarma ve satış rakamlarını artırma konusunda başarılarımızı sürdüreceğiz” açıklamalarında bulundu.

Mayen hakkında:   

Mayen, 10 ilde, 12 lokasyonda, 4 bini aşkın çalışanıyla Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezleri ve teknoloji temelli BPO hizmetleri sağlar. Daha fazla bilgi için: www.mayen.com